¿Demasiado clásicos para un código QR?

Cada vez con más frecuencia vemos códigos QR aunque al principio, yo no sabía ni lo que eran, ni sus posibilidades. No me di cuenta hasta que vi el anuncio de T&T. Entonces mi imaginación echó a volar pensando en sus posibilidades para un despacho de abogados.

Su aspecto es como en la fotografía y aparecen tanto en cualquier tipo de pantallas como impresos. Pueden leerse mediante cualquier dispositivo móvil que tenga instalada la aplicación de lectura (gratuita por ejemplo), yo en mi Blackberry tengo upcode.

Se utilizan para muchas cosas, pero son especialmente interesantes cuando facilitan trámites o proporcionan información adicional a quién los usa. Un despacho de abogados puede utilizarlos de varias formas. Se me ocurren algunos ejemplos:

1.      En un brochure o presentación corporativa el QR puede:

  • Dirigir al cliente o potencial cliente hacia un formulario en la web para realizar una consulta a un especialista, o bien para concertar una cita.
  • Ampliar con más detalle las especialidades del despacho. Evitamos una presentación excesivamente cargada de texto, pero facilitamos toda la información en otro formato.
  • Incluir un vídeo de presentación de la firma. La lectura del QR puede activar un vídeo en el dispositivo móvil del cliente.

2.      En las tarjetas de visita de cada profesional el QR podría:

  • Incorporar un vídeo con la biografía del abogado, siendo él mismo quien se presente.
  • Simplemente traspasar los datos profesionales y de contacto del abogado directamente a la agenda de contactos del movil del cliente.

3.      En los eventos sociales del bufete:

  • Para realizar algún tipo de obsequio a los asistentes.
  • Para agradecer mediante un pequeño vídeo la asistencia al evento.

Si quieres probar, todo lo que necesitarás es:

  • Un generador de códigos QR 2D. En Internet encontrarás muchos, algunos son:
  • Un lector de códigos QR 2D (Aplicación en el móvil.
  • Opcionalmente una aplicación de seguimiento del código QR.

Si quieres algo más de información sobre los QR, puede visitar la página http://qrarts.com.

Importante: Antes de publicar tu código QR asegúrate de que funciona. Haz la prueba en todo tipo de móviles: smartphones, iPhones, versiones más antiguas de móviles, etc…

¿Por qué un QR y no poner la información de la forma tradicional? Se me ocurren algunas buenas razones:

  • Para facilitar información complementaria en espacios muy reducidos (una tarjeta de visita, un brochure).
  • Para “llamar a la acción” (a “call to action”): Inclusión de formularios de registro, de solicitud de información, de suscripción a una newsletter.
  • Para ahorrar material publicitario impreso.
  • Para captar la atención y diferenciar el despacho
Anuncios

Marketing y Comunicación Para Abogados

“Es necesario que el despacho funcione en perfecta sintonía para que el cliente pueda percibir la calidad del servicio. Expectations vs. Performance”

No se trata de una nueva teoría a pesar de lo rimbombante del nombre, se trata de una realidad demostrada por muchos estudios realizados en varios países a lo largo de los últimos años.

En muchos casos, salvo cuando se trabaja para abogados corporativos, la falta de conocimientos técnico-jurídicos de los clientes no les permite realizar una valoración efectiva de la calidad del servicio recibido. Por este motivo, los clientes valoran el servicio analizando otros aspectos que le ayudan a tangibilizar el trabajo del abogado. Estos aspectos son:

Indicador de calidad

Descripción

Ejemplos

Fiabilidad Se trata de desarrollar el servicio prometido con exactitud y seguridad. Tiene que ver con “hacer las cosas bien a la primera”. –              Cumplir las promesas (plazos, precios, etc…)-              Facturas bien detalladas.

–              Documentación bien archivada (nunca debería haber una duda sobre si un documento lo tiene el cliente o el despacho).

Seguridad / Confianza Mostrar los conocimientos y la cortesía de los empleados y su habilidad para inspirar confianza y seguridad. –              La persona que contacta con el cliente debe conocer el asunto y poder responer a sus preguntas.
Compromiso / Proactividad Transmitir la predisposición para ayudar al cliente y proporcionarle un servicio rápido y dinámico. –              Enviar un mail al cliente enseguida que el despacho recibe algún tipo de comunicación sobre su asunto.-              Devolver las llamadas de los clientes con rapidez.

–              Fijar reuniones con los clientes lo antes posible (y no para dentro de dos semanas).

Empatía Ocuparse del cliente, cuidar la atención individualizada que el despacho le presta. –              La centralita telefónica no debe estar siempre comunicando.-              Disponibilidad de horas para atender al cliente.
Elementos tangibles Cuidar los elementos físicos del despacho, equipamientos e imagen del personal. –              Vestimenta adecuada.-              Mobiliario en buen estado.

–              Librerías ordenadas.

–         Mesas limpias y sin montones de papeles.

–      Equipos informáticos y técnicos adecuados.

Fuente: Elaboració propia a partir de los estudios de Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry.

Los cinco parámetros relacionados con la valoración de la calidad de los servicios implican una gran dedicación de los abogados a cada uno de sus clientes, dedicación que va mucho más allá del estudio del caso que se le ha encargado.

De hecho, la capacidad técnica del abogado se le presupone, motivo también por el que se le valoran otros aspectos no tan estrechamente relacionados con sus conocimientos técnicos.

Se trata más bien de una actividad comercial o de relaciones públicas, un ejercicio de comunicación que implica, no únicamente al abogado, sino también a todo su personal.

El abogado debe, en definitiva, orientar la organización hacia el cliente y hacerle llegar los valores que espera encontrar en lugar de centrarse únicamente en el producto, es decir, no únicamente entregarle un contrato bien hecho. No hay que descuidar las llamadas del cliente que se interesa por su asunto, debe informarse bien sobre los honorarios, hay que explicar los temas con palabras que puedan entenderse, etc…

En definitiva no se trata únicamente de hacer bien el trabajo, sino que hacer que el cliente perciba que se hace bien.

Marketing Jurídico: NW/NB/NSM (No Web, No Blog, No Social Media)

Me sorprendió mucho la respuesta de un compañero abogado solista que se lamentaba del bajo número de asuntos que tenía en el despacho, sobretodo en este último año.

Para él la crisis le había afectado mucho, no tenía clientes recurrentes y dependía en un 100% de los casos puntuales que el llegaban al despacho a través de amigos y referencias de antiguos clientes.

Pregunta: ¿Qué haces para promocionar tus servicios (marketing jurídico)?

Respuesta del abogado: Entrego una tarjeta a las personas con las que hablo por primera vez.

Pregunta: ¿Alguna acción mas de marketing jurídico?

Respuesta del abogado: No

Pregunta: ¿Tienes una web del despacho?

Respuesta del abogado: no, para un abogado solista es demasiado caro!

Hoy en día existen numerosos portales que te permiten hacer una web para el despacho de gran calidad a coste 0,00 y si además eres un poco “espabilado” en cuestión de una semana (por no decir de una noche) la tienes lista y funcionando. Solo con teclear en el Google “web gratis” o “free web” econtraremos gran cantidad de servicios de este tipo.

Si os convence el tema podéis descargar gratuitamente la guía ¿Cómo iniciar un plan de marketing jurídico en Internet cuando no tenemos presupuesto? Os ayudará en vuestros primeros pasos.

Si os decidís a empezar me gustará mucho ver vuestras nuevas webs, os animo a que me mandéis las direcciones, prometo verlas y comentarlas con cada uno de vosotros.

Ánimo y feliz 2010!!

LA INFORMACIÓN ES PODER

La información es poder. Nunca mejor dicho, entonces ¿porque no incorporar Google Analytics en nuestra web o blog y conocer de dónde proceden las visitas a nuestra página?

Aquellos que visitan nuestra web son nuestros potenciales clientes, si sabemos de donde proceden, qué es lo que más les interesa, lo que menos les atrae y dónde están, indiscutiblemente tendremos muchos más elementos para enfocar las acciones de márketing de nuestro despacho: qué productos potenciar, cuál es el segmento más sensible al producto y por supuesto ofrecérselo.
Los abogados, debemos quitarnos el miedo a utilizar estas tecnologías, les propongo realizar una visita a la página oficial de Google Analytics (en español) y su centro de ayuda y soporte, tanto para la implementación de la herramienta como para su correcta interpretación. Se llevarán una grata sorpresa.
Si aún así les queda alguna duda acerca de como integrar la aplicación en su web o blog, encontrará gran cantidad de tutoriales explicados paso a paso con “screenshots” para guiarle en el proceso. Vea por ejemplo un tutorial para incorporar Google Analytics en Blogger.
Pero no olvidemos que estas herramientas son útiles cuando se utilizan: deberemos realizar un seguimiento semanal por lo menos, y por supuesto, tomar decisiones y realizar acciones en función de la información obtenida.
Suerte!

¿QUE QUIERO SER DE MAYOR?

Esta es la primera pregunta que deberíamos responder antes de iniciar cualquier tipo de acción de márketing. Pero la respuesta no es sencilla: es muy común responder que queremos un despacho mas grande (+ clientes + abogados) pero si no definimos objetivos concretos, los mas probable es que nos perdamos por el camino.


La respuesta a esta pregunta debería incluir objetivos como:

✒ El tipo de clientes que queremos asesorar
✒ La especialidad/especialidades por las que queremos destacar
✒ El número aproximado de profesionales que desearíamos tener
✒ Los objetivos de facturación

Tener un objetivo claro hacia el que dirigirnos nos ayudará a definir el plan de márketing de la firma, tomando las decisiones correctas y descartando otras que no nos ayudan a conseguir nuestro objetivo.

Si por ejemplo hemos decidido que queremos ser conocidos por nuestra especialidad en planificación fiscal internacional y nuestro cliente potencial son las multinacionales con una facturación mínima de 4Mll de euros ¿tiene mucho sentido lo siguiente?

– Que nuestra web y el mensaje de bienvenida de la centralita telefónica estén en un solo idioma
– Que en la web se listen los servicios generales del despacho, desde el laboral hasta el inmobiliario, sin destacar por encima de los demás nuestra especialidad en planificación fiscal internacional
– Publicar un anuncio del despacho en un suplemento dedicado al derecho procesal simplemente porque nos han hecho un precio muy bueno
– Que las instalaciones del despacho estén viejas y los muebles raídos

¿Qué imagen ofreceremos a nuestros potenciales clientes?

Está claro que todo esto no nos ayuda en nuestro objetivo, pero si no sabemos lo que queremos ser, es muy fácil cometer estos errores.

Y no debemos descartar que la respuesta a la pregunta sea nuestro deseo de que todo siga igual: nos gusta nuestro tamaño y nuestro posicionamiento. En este caso nuestro plan de márketing deberá dirigirse precisamente a mantener estos atributos.

Si le ha gustado este post y quiere colocarlo en su sitio, puede hacerlo sin incovenientes, siempre y cuando cite como fuente a Eva Bruch http://serviciosdemarketingparadespachos.blogspot.com

¡¡MI WEB NO ME TRAE CLIENTES!!

¿Cuantas veces hemos tenido la sensación que nuestra web no nos proporciona ningún nuevo cliente?

Seguramente demasiadas, pero hoy en día, si no tenemos web, no somos nadie… no existimos para el resto del mundo.

Esta respuesta no debería bastarnos como excusa para seguir manteniendo una web estática, aburrida, sin valor añadido y que no nos reporta ningún cliente. Si realmente queremos que nuestra web nos aporte algo, primero tendremos que aportar algo a nuestra web:

¿Qué debe tener una web para que sea útil y nos sirva para captar clientes, sobretodo cuando nuestro presupuesto no es el de una gran firma? Y esto es especialmente crítico para aquellos abogados cuyos clientes no son de “larga duración” (matrimonialistas, penalistas, concursalistas, etc…)

1) Deberá convencer a los visitantes de que tú eres quién mejor puede solucionar su problema.

¿Crees realmente que un simple listado de los servicios que ofrece el despacho cumple esta función? Seguramente es mejor explicar los casos de éxito en los que se ha intervenido o los que estamos trabajando. No es necesario citar el nombre de los clientes, con un resumen del tema tratado es suficiente.

¿Porque no explicar nuestra metodología de trabajo? No usemos tópicos: “trato personalizado” Expliquemos, por ejemplo, que después de una primera entrevista con el socio del despacho o el responsable del departamento, se envía un resumen de la reunión por mail al cliente y se le cita para la siguiente reunión.

2) Proporcionar alguna utilidad a tus clientes o potenciales clientes.

Si la web no resulta útil mas que para recordar la dirección del despacho, ¿entonces porque perder mas tiempo en ella?

Podemos aumentar su utilidad insertando formularios de consultas, estableciendo calendarios para pedir hora, insertando información de interés para los clientes, introduciendo modelos, informes o guías rápidas sobre determinados temas.

Por ejemplo, a una persona que vaya a divorciarse le va a resultar muy útil saber los aspectos que debe tratar con su pareja antes de acudir al abogado, de esta forma la visita con el profesional será mucho mas efectiva, durará menos tiempo y probablemente le ahorre un poco de dinero. Estos son motivos mas que suficientes para decidirse por un abogado en lugar de otro (nos ha proporcionado ayuda sin coste, sus honorarios van a ser algo menores, me demuestra que trata habitualmente problemas como el mío).

3) Necesitamos que destaque por encima del millón de webs que hay en la red.

Esto no es tarea fácil y seguramente empezar a estudiar ahora técnicas como CPC, CPA, max bid, exact match, SEO, etc… no sea muy eficiente en términos de costes. Existen profesionales especializados en posicionamiento web que harán que nuestra página aparezca en los primeros lugares de los motores de búsqueda mas conocidos como google o yahoo.

4) Diseño atractivo.

A fin de cuentas, hoy en día la imagen es un aspecto muy importante, cuidémosla.

Después de todos estos esfuerzos, es legítimo que queramos medir su resultado, tanto en tiempo dedicado como en dinero invertido. De hecho, sería un error no hacerlo dado que nos privaría de la oportunidad de rectificar estrategias, modificar contenidos, aumentar esfuerzos en determinadas acciones, etc…

Para medir los esfuerzos y analizar los resultados de nuestra web podemos utilizar varios parámetros: ver el número de llamadas recibidas de potenciales clientes, medir el número de nuevos clientes, etc.. pero podríamos utilizar un indicador adelantado para ver si nuestra web ha tenido mas visitas, qué partes de la web han gustado más, de dónde proceden nuestros visitantes, etc… Esta información nos permitirá tomar decisiones de márketing: si vemos que un determinado servicio ofrecido en la web ha tenido muchos visitantes, quizás sería conveniente resaltarlo o promocionarlo de forma especial para potenciar su crecimiento.

Todo esto puede hacerse con una útil herramienta de Google llamada Google Analytics que nos permite conocer los parámetros indicados y muchos más. Su menjo es muy sencillo y además es gratuito.

Para saber más visitar http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/


Si le ha gustado este post y quiere colocarlo en su sitio, puede hacerlo sin incovenientes, siempre y cuando cite como fuente a Eva Bruch http://serviciosdemarketingparadespachos.blogspot.com